Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Způsob řešení spotřebitelských sporů mimo klasickou soudní cestu, která je obvykle dlouhá a nákladná.

Základní principy

• dobrovolnost
• objektivita a nestrannost řízení
• časová úspora
• nižší finanční náročnost
• jednodušší postup pro vyřešení sporu

3 hlavní pilíře = 3 fáze řešení sporu

Kvalifikovaná informace
- spotřebitel kontaktuje jednotné kontaktní místo pro podnikatele
- dostane informace o možnostech řešení
- pokud se spor v této fázi nevyřeší, dostane nabídku jej řešit prostřednictvím mediátora

Mediace = osobní schůzka za účasti mediátora
- za souhlasu obou stran probíhá mediace
- mediace je hledání řešení sporu speciálně vyškolenou osobou
- pokud se spor v této fázi nevyřeší, mohou se obě strany dohodnout na arbitráži

Rozhodčí řízení (arbitráž)
- za souhlasu obou stran probíhá arbitráž
- řízení probíhá podle zákona 216/2004 Sb., o rozhodčím řízení
- výsledek arbitráže je závazný pro obě strany sporu

Od 1. 4. 2008 je vyškoleno prozatím 12 pracovníků jednotných kontaktních míst pro podnikatele při krajských městech.

Jednotným kontaktním místem v Ústeckém kraji je Okresní hospodářská komora Ústí nad Labem.

Podrobnější informace k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů (ADR) naleznete na http://adr.komora.cz.